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藥到病除?莆田小區物業難監管將“改頭換面”

2019-07-31 來源:莆房網 用手機看

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  門禁損壞不維修、電梯壞了沒人管……業主的居住安全都難以保障,小區物業公司的服務是很不到位的。近年來,隨著城市化進程的加快,莆田市專業化物業管理的住宅小區日益增多,物業公司與業主之間“相互傷害”怪圈,各種矛盾糾紛頻發,愈演愈烈,引發關注。

  莆田物業“風波”不斷

  生活在和諧宜居的小區,越來越成為市民享受美好生活的需要。而如今,莆田不少小區缺乏良好的物業服務,讓大家倍感鬧心,這些問題根源在于小區缺少對物業公司的監管力量。業主委員會對小區物業管理起到監督作用,例如,三迪云頂楓丹與通訊公司私設“基站”、保利物業檢舉業主違建信息,物業不作為與前置管理帶來兩種截然不同的效果。無獨有偶,華港東城1號首創物業給業主發紅包,中特城通過業委會更換物業管理公司。不過成立小區業委會并不是一帆風順,新光開發商“慘透”業委會、萬達中央華城、鳳凰山別墅更換物業等都曾經歷“至暗”時刻。

  據統計,莆田市共有275個住宅小區實施專業化物業管理,物業服務面積近2600萬平方米。而隨著住宅小區的日益增多,莆田各類物業糾紛屢見不鮮,且呈逐年上升趨勢。在莆田市12345便民服務平臺提供的數據顯示,2017年該平臺共接到912件物業服務類投訴,2018年上升為1917件,今年上半年全市物業服務類的投訴達1629件。

  莆田物業之所以出現當前的風波不斷,最關鍵的因素在于業主委員會的作用沒有得到充分的發揮。從目前實踐的結果來看,但凡制度建設比較完善、業主委員會依法履職的小區,一般不會陷入怪圈。而目前全市成立了業主委員會的小區并不多,主要還是質疑聲最大的就是業主委員會負責人,要么被業主質疑履職不全,要么被質疑是物業公司的傀儡,盡管并不否認人品,但是在人品與制度面前,我們應該更相信制度。

  物業是小區管理者還是服務者?

  長期以來,由于莆田物業管理行業信息不公開、不透明,極大影響業主行使正當權益。近日,福建全省第一個官方性質——莆田市物業管理微信服務平臺正式上線。業主通過微信公眾號綁定身份信息后,通過手機就可享受報修報事、訪客通行、物業繳費、物業評價、鄰里互助、社區商圈、重大事項表決等功能服務,推動物業主管部門、其他職能部門、物業服務企業和業主“多向”互動。

  同時,依托市物業管理行業協會,莆田成立市物業糾紛調處中心,“一站式”糾紛化解機制,做到“早介入、早化解”,將物業管理服務中的矛盾糾紛解決在基層和萌芽狀態。目前,市住建局正在督促各縣區(管委會)物業主管部門,對建筑面積達20萬平方米以上、有成立業主委員會的小區,在條件成熟情況下,盡快建立物業糾紛調解委員會,打通糾紛調解快速通道,將對莆田物業管理行業產生積極而深遠的影響。

  莆田有業內人士認為,物業服務本質是一種合同服務,而代表業主監督物業公司服務,最直接的機構就是業主大會和業主委員會。目前監管平臺已經打破了以往“以物業為主導、業委會流于形式、街道管理空白”的現狀,未來肯定是莆田市物業管理微信服務平臺之下,以業委會為參與管理主體核心,只是這個平臺監管落實時間問題,不過大幕已經打開,看未來究竟如何,我們拭目以待。


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